A revisão prévia custa uma fracção do que custa a correcção posterior, e é a única que evita o contacto indevido — que, uma vez feito, não se desfaz.
A base de licitude não está determinada por segmento
A dor
A campanha é lançada sobre uma lista agregada, sem que se tenha separado o que é pessoa singular do que é pessoa colectiva, nem verificado que consentimento acompanha cada registo.
A resposta
Qualificação da lista por segmento, com determinação da base aplicável a cada um e exclusão dos registos cuja base não seja demonstrável.
De uma campanha sobre lista indiferenciada para uma campanha sobre segmentos qualificados.
Serviço correspondente: Conformidade da Emissão de Chamadas →
A consulta da lista de oposição não está documentada
A dor
A consulta é feita, ou julga-se que é feita, sem que fique registo datado do que foi consultado e do que foi excluído em consequência.
A resposta
Instituição do procedimento de consulta com registo datado, e conservação do resultado como evidência da exclusão efectuada.
De uma prática não registada para um procedimento com prova.
Serviço correspondente: Conformidade da Emissão de Chamadas →
O guião não contém os três elementos de identificação
A dor
O guião identifica o operador e, com frequência, omite a identificação do profissional em nome de quem actua ou a declaração da finalidade do contacto.
A resposta
Revisão do guião de abertura, com os três elementos exigidos, a declaração de sistema automatizado quando aplicável, e registo de formação da equipa.
De um guião comercial para um guião conforme.
Serviço correspondente: Conformidade da Emissão de Chamadas →
A contratação telefónica não é confirmada por escrito
A dor
A venda é dada por concluída no final da chamada, sem que o consumidor tenha assinado a oferta ou enviado consentimento escrito — o que, salvo se tiver sido ele a telefonar, não o vincula.
A resposta
Revisão do circuito de contratação, com o mecanismo de obtenção do consentimento escrito e a confirmação em suporte duradouro no prazo legal.
De contratos inoponíveis para contratos validamente celebrados.
Serviço correspondente: Conformidade da Emissão de Chamadas →
Identificar a sua dor dominante
A primeira conversa serve para determinar qual destas dores é a que custa mais dinheiro na sua organização.